매장에서 산 물건도 단순 변심이면 환불해 줘야 하나요?
오프라인 매장 구매는 온라인과 달리 법으로 정한 청약철회(7일) 권리가 없어서, 단순 변심 환불은 매장의 환불 기준에 따릅니다. 다만 상품에 하자가 있으면 교환·환불 의무가 있습니다.
- 단순 변심: 매장이 미리 알린 교환·환불 기준대로 처리(법적 의무는 아님)
- 하자 상품: 소비자분쟁해결기준에 따라 수리·교환·환불
- 방문·전화 판매: 매장 밖에서 판매한 경우는 별도의 청약철회 기간이 있음
- 안내: 환불 기준을 영수증이나 매장에 미리 알려 두면 분쟁 예방
환불 기준을 계산대 앞이나 영수증에 적어 두세요. 기준이 분명하면 손님과의 다툼이 크게 줄어듭니다.