고객의 폭언에 시달리는 직원을 위해 회사가 해야 할 일이 있나요?

네. 산업안전보건법은 고객을 직접 응대하는 직원의 건강을 보호하기 위한 조치를 회사에 요구합니다.

• 예방: 폭언·폭행 금지 안내문 게시, 응대 매뉴얼 마련, 관련 교육
• 발생 시: 업무 일시 중단이나 전환, 휴게시간 연장, 치료·상담 지원
• 법적 대응: 직원이 고소 등을 하려 하면 증거 자료 제출 등 지원
• 불이익 금지: 보호 조치를 요구했다는 이유로 한 불이익 금지